Курс "Лояльный клиент" 

Что дает прохождение тренинга:

• Вы получите новые идеи и подходы к продвижению товара, дополните конкурентные преимущества компании на рынке;
• знакомство с инструментами директ-маркетинга;
• формирования практических навыков, позволяющих эффективно применять на практике полученные на семинаре знания;
• повысите собственный профессиональный уровень, систематизируете имеющиеся знания.

Программа курса "Лояльный клиент"

Модуль 1:
Введение в курс. История директ-маркетинга.
Что такое директ-маркетинг, основные технологии использования и преимущества.
Перспективы ДМ в Украине.
Технологии и инструменты ДМ.
Средства ДМ: обзор, сравнительные характеристики.

Модуль 2:
Разработка ДМ-кампании
Выбор целевой аудитории, специфика работы с аудиторией B-to-B и B-to-C.
Планирование ДM-кампаний (одно-многоступенчатые кампании).
Разработка предложения.
Основные принципы разработки предложения для ДМ: как спасти письмо от мусорной корзины, заинтересовать потенциального клиента, побудить к ответной реакции.
Оценка эффективности ДМ-кампании.

Модуль 3:
Базы данных  и внедрение CRM-системы на предприятии
Базы данных как важнейший инструмент ДМ.
Создание базы данных для ДМ.
Правильное сегментирование базы данных
Использование базы данных для того, чтобы формировать «специальное коммерческое предложение»
Процедуры обслуживания и совершенствования базы данных.
Обзор БД предлагающихся на Украинском рынке, примеры удачно и неудачно организованных баз данных. Особенности использования баз данных в Украине.

Модуль 4:
ДМ копирайтинг.
Разработка творческих идей.
Тексты ДМ письма.
Создание каталогов  

Модуль 5:
Технические вопросы директ-маркетинговой программы
Обработка откликов.
Организация сбора откликов.
Средства сбора откликов.
Организация сбора и обработки откликов.
Планирование последующих ДМ-мероприятий на основании полученных откликов.

Модуль 6: Специфика проведения директ-маркетинговой компании в Интернете.

Дизайн
Продвижение
Способы заказа товара через интернет
Особенности копирайтинга в Интернете

Модуль 7:
Создание на предприятии современного контакт центра
Оценка необходимости создания на предприятии контакт-центра
Достоинства и недостатки контакт-центра
Обзор необходимого оборудования для создания контакт-центра
Обзор программных продуктов для эффективной работы контак-центров
Специфика обучения операторов
Оценка эффективности работы контакт-центра

Модуль 8:
Основные ошибки в реализации директ-маркетинговой компании.

Методы работы:
Мини-лекции, мозговой штурм, групповые упражнения, бизнес-кейсы.