Тренинг продаж: «Спасибо за покупку»
Тренинг продаж: «Спасибо за покупку»
Что дает прохождение тренинга:
- дает комплексное понимание процесса продаж
- позволяет объективно подойти к оценке своего поведения в роли продавца
- оптимизирует процесс облуживания клиентов в Вашем магазине
Программа тренинга «Спасибо за покупку»:
Знакомство.
Информирование участникам о правилах поведения и общения на тренинге.
Упражнение- разминка
Модуль 1: «Теория продаж»
- Что такое продажа?
- Цели продажи и корпоративная культура компании
- Портрет идеального продавца
- Этапы продаж
Модуль 2: «Приветствие».
- Особенности внешнего вида продавца
- Невербальные признаки установления контакта
- Секреты правильного приветствия
- Речевые шаблоны приветствия и их значение
Модуль 3: «Выяснение потребностей покупателя».
- Иерархия потребностей покупателя
- Типы покупателей.
- Виды вопросов: открытые и закрытые вопросы
- Вопросы по методу SPIN
- Техники рефлективного и нерефлективного слушания.
Модуль 4: «Презентация достоинств товара»
- Законы грамотной презентации
- Типы реакций клиента на предлагаемый товар
- Как правильно назвать цену клиенты
Модуль 5: «Работа с возражениями и сомнениями клиента»
- 8 правил работы с сомнениями и возражениями клиента
- Секреты работы с трудными клиентами
Модуль 6: «Спасибо за покупку»
- Способы прощания с клиентом
- Удовлетворенность клиента
- Что сделать, чтобы клиент пришел повторно.
-
Деловая игра «Как продать слона?».
Методы работы:
лекция, деловые игры, мозговой штурм, групповые упражнения, бизнес-кейсы.
Матрица тренинга продаж «Спасибо за покупку».
День 1:Тренинг продаж «Спасибо за покупку».
|
№
|
Время
|
ТЕМА
|
Комментарии
|
|
1
|
10.00 -10.20
|
Знакомство
|
Ознакомление участников тренинга с правилами поведения и общения на тренинге
|
|
2
|
10.20 -10.30
|
Упражнение-разминка
|
Раскрепощение участников, активизация их внимания
|
|
3
|
10.30 -11.30
|
Модуль 1
Модуль 2
|
Активное включение участников в обсуждение, отработка навыков вербальной и невербальной коммуникации
|
|
4
|
11.30 -11.45
|
Кофе-брейк
|
Проветривание помещения, обмен впечатлениями
|
|
5
|
11.45-13.00
|
Модуль 3
|
Активизация практических навыков работы с вопросами и анализа получаемой информации
|
|
6
|
13.00 -14.00
|
Обед
|
Проветривание помещения, обмен мнениями и впечатлениями
|
|
7
|
14.00 -14.10
|
Упражнение- разминка
|
Активизация внимания участников, возобновление рабочей обстановки
|
|
8
|
14.10 -16.00
|
Модуль 4
|
Активизация навыков презентации товара
|
|
9
|
16.00-16.15
|
Кофе-брейк
|
Проветривание помещения, обмен впечатлениями
|
|
10
|
16.15 -17.50
|
Модуль 5
Модуль 6
|
Активизация навыков работы с трудными клиентами.
|
|
11
|
17.50 -18.00
|
Подведение итогов семинара
|
Заполнение анкеты обратной связи
|
День 2: Ролевая бизнес-игра «Как продать слона?»
|
№
|
Время
|
ТЕМА
|
Комментарии
|
|
1
|
10.00 -10.10
|
Упражнение-разминка
|
Активизация внимания группы. Формирование рабочей обстановки
|
|
2
|
10.10 -10.30
|
Повторение пройденного материала
|
Вспоминаем теоретический материал и практические навыки, приобретенные в ходе тренинга
|
|
3
|
10.30 -11.00
|
Введение в деловую игру
|
Знакомство со сценарием игры, выбор ролей решение других организационных моментов
|
|
4
|
11.00 -11.45
|
Работа в группах
|
Обсуждение полученных заданий выработка групповых и индивидуальных стратегий поведения
|
|
5
|
11.45 – 12.00
|
Кофе – брейк
|
Проветривание помещений
|
|
6
|
12.00 – 13.00
|
Презентация участниками результатов обсуждения и подведение итогов
|
Обыгрывание ролей, анализ ошибок участников.
|
|
7
|
13.00-14.00
|
Праздничный обед
|
Обмен впечатлениями от деловой игры
|
|
Наименование курса
|
Продолжительность курса
|
Стоимость
|
|
Тренинг «Спасибо за покупку»
Цель тренинга: отработать навыки необходимые для успешных продавцов и повысить качество обслуживания в розничном магазине.
Целевая аудитория: продавцы розничных магазинов, продавцы-консультанты, а также администраторы торговых залов.
|
16 часов: 8 занятий по 2 часа, 2 раза в неделю
|
300 грн./курс
|
при необходимости при проведении деловой игры может проводиться видеосъемка.
